עד כמה חשוב שירות הלקוחות לכלכלה האמריקאית? עד כדי כך שחברות הייעוץ הגדולות ביותר בעולם משקיעות רבות בפרסום ניתוחים ודוחות בתחום, שהוא חלק מהמודל העסקי שלהן. הן אפילו מדורגות ביניהן על־ידי מכון מחקר חיצוני (פורסטר), שבוחן עד כמה הן יכולות לסייע לארגונים לשפר את "חוויית הלקוח" שלהם. בדוח האחרון שלו הוצבו שלוש חברות ייעוץ בראש הטבלה: מקינזי ושות', BCG ו־KPMG.
ללמוד מחברות הייעוץ הגדולות בעולם: הפקטור שמייצר הבדל תחרותי
שלוש חברות ייעוץ בינלאומיות מובילות, מקינזי, BCG ו־KPMG, מפרסמות מדי שנה דוחות על תחום שירות הלקוחות עם עצות מעשיות למנהלים - ממיקום המשרד, דרך טקס פומבי לעובדים ועד שיפור הפנייה האישית ●<strong> פרויקט השירות של ישראל </strong>
אסף אוני | פורסם ב24 במרץ 2025 בשעה 16:46
מלון ארבע העונות קוסמוי, מתוך ''הלוטוס הלבן'' / צילום: Home Box Office, Inc באדיבות yes ו־+STING
לתשומת לבכם: מערכת גלובס חותרת לשיח מגוון, ענייני ומכבד בהתאם לקוד האתיהמופיעבדו"ח האמוןלפיו אנו פועלים. ביטויי אלימות, גזענות, הסתה או כל שיח בלתי הולם אחר מסוננים בצורה אוטומטית ולא יפורסמו באתר.
עוד בנושא
הנקראות ביותר : שיווק ופרסום
המומלצות
תוכן שיווקי >
הישאר מעודכן במה שקורה עם הניוזלטר של גלובס
הרשמה