ניתוח ופיצ'ר

ליאת שטראוס: "ה-AI יכול לנתח מידע, אבל הלקוח צריך מישהו שאפשר לסמוך עליו"

בכנס השירות של גלובס, ליאת שטראוס, המשנה למנכ"ל מנהלת חטיבת שירות, משאבי אנוש ותפעול בחברת הביטוח כלל, סיפרה על האופן שבו הם בוחנים כיצד הלקוח מרגיש: "חייבים לרדת לרמת הפרטים, זה לא יכול להישאר בגרף או רק כמספר" ● וגם: למה היא חושבת שבעולם הביטוח ה-AI לא יכול להחליף את המגע האנושי?

מאיה לוין | פורסם ב27 במאי 2026 בשעה 13:00

ליאת שטראוס, המשנה למנכ"ל ומנהלת חטיבת שירות, משאבי אנוש ותפעול בחברת כלל ביטוח, בשיחה עם חזי שטרנליכט בכנס השירות של ישראל / צילום: כדיה לוי

באופן מסורתי, ביטוח נחשב לאחד המוצרים המורכבים לקנייה - אתה קונה ומקווה לא להשתמש. אם כבר הגעת להשתמש, זה אחרי מקרה מצער. בכנס השירות של גלובס בשיתוף בנק מזרחי טפחות הסבירה ליאת שטראוס, המשנה למנכ"ל ומנהלת חטיבת שירות, משאבי אנוש ותפעול בחברת הביטוח כלל, איך הם מתמודדים עם זה.

נושאים קשורים:

הוספת נושאים למעקב ב

לתשומת לבכם: מערכת גלובס חותרת לשיח מגוון, ענייני ומכבד בהתאם לקוד האתיהמופיעבדו"ח האמוןלפיו אנו פועלים. ביטויי אלימות, גזענות, הסתה או כל שיח בלתי הולם אחר מסוננים בצורה אוטומטית ולא יפורסמו באתר.