החודש האחרון היה עמוס במיוחד אצל מנכ"ל נייס, סקוט ראסל. הוא מצא עצמו עומד פעמיים מול אלפי אנשים, באנגליה ובארה"ב, בכנסים השנתיים של חברת הטכנולוגיה הישראלית שבראשה הוא עומד זה שנה וחצי. מבחינתו, נייס בכלל לא נמצאת במשבר אלא דווקא סיימה כעת טרנספורמציה לתחום הבינה המלאכותית (AI), כדי לספק את הפתרונות שלה לניהול קשרי לקוחות (חוויית לקוח, CX) בעולם החדש של ה־AI.











