כשאנחנו מדברים על שירות, למה אנחנו באמת מתכוונים? המילה "שירות" מקיפה תחומים רבים - שירות לקוחות, שירות ציבורי, שירות צבאי, שירותי בריאות, שירותי מחשוב ועוד. למרות ההבדלים, יש לכולם משהו משותף: שירות הוא תהליך שבו משהו לא מוחשי עובר מהמוכר לקונה, מהספק למשתמש.







