הרבה יותר ממדידת זמני המתנה: על שירות, אמון ועיתונותהשירות שלנו הוא האחריות התקשורתית שלנו, הדיוק בבחירת מילים ותמונות, השימוש הזהיר בכותרות ועוד ● שיפור השירות ושיקום האמון קשורים זה בזהאלונה בר און, מו"ל גלובס